Perguntas frequentes

O teste dura 7 dias, contados a partir do cadastro, e não pede cartão de crédito. Durante o teste você usa todas as funcionalidades, com até 6 dentistas e pacientes ilimitados. Os limites do teste valem para os 7 dias inteiros (não são mensais): 500 mensagens de WhatsApp/SMS e 10 gerações de imagem por IA, além de um teto de 300 chamadas de IA por dia dentro do sistema. Não há cobrança automática no fim do teste, e a migração assistida dos seus dados também é grátis.

A conta passa para o modo somente leitura. Você continua entrando, vendo tudo e pode pedir a exportação dos seus dados, mas a Ana (IA do WhatsApp), as automações e os envios de mensagens ficam desligados, e não dá para cadastrar novos pacientes nem novos agendamentos. Para reativar, é só assinar um plano. A conexão do WhatsApp é liberada 7 dias depois da entrada no modo somente leitura. O mesmo vale se um plano pago terminar (cancelamento depois do período pago, ou 10 dias de atraso). Depois de 90 dias em somente leitura, enviamos um aviso de exclusão por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes da exclusão definitiva dos dados.

Os planos são por número de dentistas ativos. Em todos eles: pacientes ilimitados, 100% das funcionalidades, os 6 agentes de IA e migração assistida grátis. Consultório (1 dentista): R$ 139/mês ou R$ 1.501/ano (R$ 125,08/mês), com 1.500 mensagens e 20 imagens IA por mês. Clínica (até 3 dentistas): R$ 249/mês ou R$ 2.689/ano (R$ 224,08/mês), com 5.000 mensagens e 50 imagens IA por mês. Pro (até 6 dentistas): R$ 399/mês ou R$ 4.309/ano (R$ 359,08/mês), com 10.000 mensagens e 100 imagens IA por mês. Redes (mais de 6 dentistas ou várias unidades): sob consulta, é só falar com a gente. O anual é cobrado uma vez por ano e renova a cada 12 meses; o mensal é uma cobrança recorrente. Nos dois, você cancela a renovação quando quiser.

Não há limite de pacientes: são ilimitados no teste e em todos os planos. O que conta para o plano é o número de dentistas ativos (cadastros de dentista com status Ativo, incluindo o proprietário). Se o proprietário não atende pacientes, ele pode marcar "Não atende pacientes" em Equipe e deixa de contar. ASB/TSB, recepção e comercial são ilimitados. Se a clínica passar do limite de dentistas do plano, o sistema mostra um aviso sugerindo o upgrade, sem bloquear o uso.

Não. O teste de 7 dias não pede cartão e não cobra nada no fim. Você só informa dados de pagamento quando decidir assinar um plano.

Não há fidelidade nem multa, você cancela quando quiser pela própria plataforma. No plano mensal, o cancelamento encerra a próxima cobrança e o acesso continua até o fim do mês já pago. No plano anual, o cancelamento encerra a renovação e o acesso continua até o fim dos 12 meses já pagos, sem reembolso proporcional do período restante, exceto no direito de arrependimento (até 7 dias após a contratação, com reembolso integral). Depois desse período, a conta entra em modo somente leitura: você continua vendo seus dados, pode pedir a exportação e reativa quando quiser assinando de novo.

Para clínicas pequenas (até 500 pacientes), entre 1 e 3 dias. Para clínicas maiores, entre 2 e 6 semanas. A gente importa pacientes, agenda, financeiro pendente e anamneses (como PDF). Você não precisa parar de atender durante a migração.

Não. A migração assistida é grátis, no teste de 7 dias e em todos os planos: a nossa equipe importa os dados do seu sistema antigo, você começa a usar o OdontoNexo no mesmo dia e a importação roda em segundo plano.

Pacientes, agenda, catálogo de tratamentos, financeiro pendente (a receber) e anamneses (preservadas como PDF). A importação é assistida por IA, que mapeia as colunas do seu CSV, planilha ou exportação do sistema anterior.

A configuração inicial é um wizard de 8 etapas que leva cerca de 5 minutos, e você pode pular qualquer etapa e fazer depois. A maior parte do sistema funciona sem precisar configurar IA.

Você pode usar o número da clínica que já existe. A gente recomenda um chip dedicado para a clínica (não o seu pessoal) por boa prática anti-bloqueio. O OdontoNexo conecta como aparelho vinculado, igual ao WhatsApp Web. Seu celular continua funcionando normalmente.

A Ana só responde dentro de regras que você configura: política de preços, tópicos permitidos, horários, e modo de agendamento (automático ou solicitação). Você lê todas as mensagens dela na Caixa de Entrada e pode desligar a qualquer momento. Nos primeiros 7 dias, o envio é gradual (aquecimento) para proteger o número.

A maior parte do sistema funciona sem precisar tocar em IA. Quando você quiser usar, a Cora (consultora de suporte dentro do sistema) explica em português direto, sem jargão. A configuração inicial leva 5 minutos, e você pode pular qualquer etapa e fazer depois.

São 6: Ana (recepcionista no WhatsApp), Bruno (consultor financeiro), Cora (suporte dentro do sistema), Diego (gestor operacional, prioriza as tarefas do dia), Marina (vendas e marketing) e Tiago (assistente clínico, prepara o briefing antes da consulta). Todos vêm inclusos em qualquer plano.

Você escolhe. No modo automático, a Ana agenda direto na sua agenda respeitando horários e conflitos. No modo solicitação, ela monta o pedido e deixa numa fila para a recepção aprovar. Cobranças e follow-ups de venda sempre passam pela sua aprovação antes do envio.

Sim. É um módulo opcional de Repasse / Comissão de dentistas. Você define a porcentagem de cada dentista (geral, por categoria de procedimento e por convênio) e o sistema calcula a comissão sobre o que a clínica efetivamente recebeu, com fechamento mensal e demonstrativo detalhado por dentista.

Sobre o que foi efetivamente recebido, nunca sobre produção que ainda não foi paga. Em um plano parcelado, cada parcela gera sua parte da comissão na data em que é recebida. Isso protege o caixa: você só repassa depois de receber.

Sim. Cada dentista tem um percentual padrão, e você pode adicionar regras por categoria de procedimento e um percentual específico para convênio. Convênio costuma pagar menos, então geralmente tem um percentual próprio.

Sim. Você pode descontar o laboratório de duas formas: um percentual fixo sobre o valor, ou um custo cadastrado em cada tratamento. O cartão também já entra líquido da taxa, então a comissão usa o valor real recebido.

No fim do mês você confere o demonstrativo de cada dentista e fecha o período (um a um ou todos de uma vez). O sistema congela os valores e cria automaticamente uma conta a pagar, na categoria Comissões, com vencimento no mês seguinte. Quando você paga essa conta em Contas a Pagar, o repasse fica marcado como pago.

Não. Cada dentista vê apenas o próprio demonstrativo, em modo leitura. Só o proprietário e o financeiro veem todos e fazem o fechamento.

O repasse de comissão (a clínica paga o dentista) está pronto. O aluguel de cadeira (o dentista paga a clínica) é um conceito diferente e ainda não tem uma tela própria nesta versão.

A Régua de Cobrança automática prepara a lista do dia e as mensagens dos pacientes em atraso. O Bruno monta, você aprova, e a Ana envia pelo WhatsApp. Se o paciente responde, a cobrança pausa para você assumir a conversa. As mensagens seguem o Código de Defesa do Consumidor (só o valor principal, sem juros nem ameaças).

Sim. O financeiro exporta em CSV com os filtros aplicados, e o demonstrativo de repasse de cada dentista também exporta em CSV. É só enviar para a sua contabilidade.

Sim. Tabela de preços por operadora, cálculo automático de coparticipação, Kanban de guias do envio à glosa, faturamento e rentabilidade por hora por operadora. Tudo dentro do mesmo sistema.

Não. O que o convênio deve é da operadora, não do paciente, então as guias ficam num Kanban separado (A Enviar, Enviado, Pago, Glosa) e não entram no débito nem na cobrança automática do paciente.

Sim. Odontograma com 5 faces por dente e versão pediátrica, fluxo clínico em 4 etapas (Avaliação, Orçamento, Pagamento, Contrato), fotos e radiografias vinculadas ao plano, anamnese enviada e preenchida pelo WhatsApp, prescrição digital de receitas via Memed (assinada pelo dentista e enviada ao paciente pelo WhatsApp) e histórico completo de tratamentos.

Sim. A Lei 14.063/2020 reconhece a Assinatura Eletrônica Simples para documentos privados. O OdontoNexo grava: assinatura desenhada pelo paciente, nome digitado, 4 últimos dígitos do CPF, data, hora, IP, navegador, geolocalização (se autorizada) e hash SHA-256 do PDF. QR Code de verificação no documento.

Sim. A anamnese é enviada por WhatsApp e o paciente preenche pelo celular antes de chegar. O cadastro também pode ser feito pelo próprio paciente via link ou QR Code, com detecção automática de duplicatas por CPF e telefone.

Não. A LGPD garante a você o direito de levar seus dados, e no OdontoNexo é só pedir ao suporte (veja a resposta abaixo sobre exportação). Caso a empresa encerre, o plano de continuidade prevê 90 dias de notificação prévia e exportação assistida de todos os pacientes, financeiro e clínico. Você nunca fica refém.

A exportação é feita sob pedido ao suporte, sem custo: entregamos os dados em CSV mais os anexos originais, em até 5 dias úteis. Se a conta entrar em modo somente leitura (teste terminou ou plano encerrado), seus dados ficam preservados e visíveis, e você pode pedir a exportação a qualquer momento. Depois de 90 dias em somente leitura, enviamos um aviso de exclusão por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes da exclusão definitiva.

Sim. Os dados são criptografados (AES-256) e hospedados no Brasil, em conformidade com a LGPD. O acesso é controlado por permissões personalizáveis por cargo e por clínica, e há registro de quem fez o quê.

Sim. Você gerencia várias unidades na mesma conta e troca de clínica em 1 clique, com permissões e dados isolados por unidade.